Дата набуття чинності: 01 січня 2026 року
1. Загальні положення
Ця Політика конфіденційності описує порядок збирання, використання, зберігання та захисту персональних даних користувачів платформи BusEx.pro (далі — «Платформа»), яка належить та управляється ФОП «BusEx» (далі — «Оператор»). Використовуючи Платформу, ви підтверджуєте згоду з умовами цієї Політики.
Оператор зобов'язується дотримуватися вимог Закону України «Про захист персональних даних» від 01.06.2010 № 2297-VI, Регламенту (ЄС) 2016/679 (GDPR) у частині, що стосується обробки даних громадян ЄС, а також інших застосовних нормативно-правових актів.
2. Які дані ми збираємо
У процесі використання Платформи ми можемо збирати такі категорії персональних даних:
- Ідентифікаційні дані: ім'я, прізвище, дата народження, стать — необхідні для оформлення квитків та ідентифікації пасажира при посадці.
- Контактні дані: адреса електронної пошти, номер телефону — для підтвердження бронювання, надсилання квитків та комунікації з підтримкою.
- Дані про поїздки: обрані маршрути, дати, кількість пасажирів, історія бронювань — для надання послуг та покращення рекомендацій.
- Платіжні дані: останні 4 цифри картки, тип платіжної системи — виключно для ідентифікації транзакцій. Повні реквізити карток зберігаються на стороні сертифікованого платіжного провайдера (PCI DSS).
- Технічні дані: IP-адреса, тип браузера, операційна система, розширення екрану, мова інтерфейсу, cookies — для забезпечення працездатності та безпеки сервісу.
- Дані облікового запису: email для авторизації, історія входів — для підтримки безпеки акаунту.
3. Мета обробки персональних даних
Ми обробляємо ваші дані виключно для таких цілей:
- Оформлення, підтвердження та управління бронюваннями квитків.
- Обробка платежів та повернення коштів.
- Комунікація щодо статусу замовлень, змін розкладу або скасувань рейсів.
- Надання технічної підтримки та обробка звернень користувачів.
- Покращення якості сервісу, аналітика використання Платформи.
- Виконання юридичних зобов'язань (зберігання фіскальних документів, відповіді на запити компетентних органів).
- Забезпечення безпеки — виявлення та запобігання шахрайству.
4. Правові підстави обробки
Обробка персональних даних здійснюється на таких правових підставах:
- Виконання договору — обробка необхідна для надання послуг бронювання та перевезення.
- Згода суб'єкта даних — для маркетингових комунікацій та аналітичних cookies.
- Законний інтерес — для покращення сервісу, запобігання шахрайству та забезпечення безпеки.
- Юридичний обов'язок — для дотримання вимог законодавства щодо зберігання фінансових документів.
5. Передача даних третім сторонам
Ми можемо передавати ваші персональні дані таким категоріям одержувачів:
- Перевізники: ім'я пасажира, контактні дані та деталі бронювання — для забезпечення посадки та виконання рейсу.
- Платіжні провайдери: дані, необхідні для проведення платежу (обробляються відповідно до стандартів PCI DSS).
- Хостинг-провайдери: технічні дані зберігаються на серверах у дата-центрах ЄС.
- Аналітичні сервіси: анонімізовані дані для аналізу поведінки користувачів (Google Analytics або аналоги).
- Державні органи: у випадках, передбачених чинним законодавством, за офіційним запитом.
Ми не продаємо і не передаємо персональні дані третім сторонам для маркетингових цілей без вашої явної згоди.
6. Файли cookie та технології відстеження
Платформа використовує файли cookie та аналогічні технології для забезпечення функціональності, персоналізації контенту та аналітики. Ми використовуємо такі типи cookies:
- Необхідні cookies: забезпечують базову функціональність (авторизація, мовні налаштування, кошик).
- Аналітичні cookies: допомагають зрозуміти, як користувачі взаємодіють з Платформою.
- Функціональні cookies: запам'ятовують ваші вподобання (останні пошуки, обране).
Ви можете керувати налаштуваннями cookies через свій браузер. Відключення необхідних cookies може обмежити функціональність Платформи.
7. Строки зберігання даних
Персональні дані зберігаються протягом строку, необхідного для досягнення цілей обробки:
- Дані бронювань та квитків — 3 роки з моменту здійснення поїздки.
- Фінансові документи — 7 років відповідно до вимог податкового законодавства.
- Дані облікового запису — до моменту видалення акаунту користувачем.
- Cookies та технічні дані — від 30 днів до 12 місяців залежно від типу.
Після закінчення строку зберігання дані знищуються або анонімізуються.
8. Права користувачів
Відповідно до чинного законодавства, ви маєте право:
- Доступ — отримати інформацію про те, які ваші персональні дані ми обробляємо.
- Виправлення — вимагати виправлення неточних або неповних даних.
- Видалення — вимагати видалення ваших даних (з урахуванням законних підстав для зберігання).
- Обмеження обробки — вимагати тимчасового припинення обробки даних.
- Перенесення даних — отримати свої дані у структурованому машинозчитуваному форматі.
- Заперечення — заперечити проти обробки даних на підставі законного інтересу.
- Відкликання згоди — відкликати раніше надану згоду на обробку даних.
Для реалізації цих прав зверніться на адресу privacy@busex.pro. Ми розглянемо ваш запит протягом 30 календарних днів.
9. Безпека даних
Ми впроваджуємо комплекс технічних та організаційних заходів для захисту ваших даних:
- Шифрування даних при передачі (TLS/SSL) та при зберіганні.
- Регулярне оновлення програмного забезпечення та моніторинг вразливостей.
- Обмеження доступу до персональних даних за принципом мінімальної необхідності.
- Регулярне резервне копіювання та план відновлення після інцидентів.
- Навчання персоналу з питань захисту даних.
10. Захист даних дітей
Платформа не призначена для самостійного використання особами молодше 16 років. Ми свідомо не збираємо персональні дані дітей без згоди батьків або законних представників. Якщо ви вважаєте, що ми випадково зібрали дані неповнолітньої особи, зверніться до нас для їх видалення.
11. Зміни до Політики
Оператор залишає за собою право вносити зміни до цієї Політики конфіденційності. У разі суттєвих змін ми повідомимо вас через Платформу або електронну пошту. Рекомендуємо періодично переглядати цю сторінку для ознайомлення з актуальною версією.
12. Контактна інформація
З питань обробки персональних даних ви можете зв'язатися з нами:
- Email: privacy@busex.pro
- Поштова адреса: Україна, м. Київ
- Гаряча лінія: +380 (XX) XXXX-XXXX