Дата набуття чинності: 01 січня 2026 року
1. Загальні положення
Ці Умови використання (далі — «Умови») регулюють відносини між ФОП «BusEx» (далі — «Оператор») та будь-якою фізичною або юридичною особою (далі — «Користувач»), яка використовує платформу BusEx.pro (далі — «Платформа») для пошуку, бронювання та придбання квитків на автобусні рейси.
Використовуючи Платформу, Користувач підтверджує, що ознайомився з цими Умовами, повністю їх розуміє та погоджується дотримуватися. Якщо Користувач не згоден з будь-яким положенням, він зобов'язаний припинити використання Платформи.
2. Визначення термінів
- Платформа — веб-сайт BusEx.pro та пов'язані з ним мобільні додатки.
- Оператор — ФОП «BusEx», що забезпечує функціонування Платформи як посередника між Користувачами та Перевізниками.
- Перевізник — транспортна компанія, яка безпосередньо виконує автобусний рейс.
- Користувач — фізична або юридична особа, яка використовує Платформу.
- Бронювання — резервування місця на рейсі через Платформу.
- Квиток — електронний документ, що підтверджує право пасажира на перевезення.
3. Опис послуг
Платформа є агрегатором автобусних рейсів. Оператор надає Користувачам можливість:
- Здійснювати пошук автобусних рейсів між різними містами.
- Порівнювати ціни, час відправлення та умови перевезення різних Перевізників.
- Бронювати та купувати квитки онлайн.
- Отримувати електронні квитки та підтвердження бронювання.
- Керувати своїми бронюваннями через особистий кабінет.
Оператор не є перевізником і не несе відповідальності за безпосереднє виконання перевезення. Перевезення здійснюється Перевізником на підставі його власних правил та ліцензій.
4. Реєстрація та обліковий запис
Для повноцінного використання Платформи Користувач може створити обліковий запис, вказавши дійсну адресу електронної пошти. Авторизація здійснюється через одноразовий код, надісланий на email.
Користувач зобов'язується:
- Надавати достовірну та актуальну інформацію при реєстрації.
- Забезпечити конфіденційність свого облікового запису.
- Негайно повідомити Оператора про несанкціонований доступ до акаунту.
- Не передавати доступ до облікового запису третім особам.
5. Порядок бронювання та придбання квитків
Бронювання здійснюється через заповнення форми пошуку (місто відправлення, місто прибуття, дата, кількість пасажирів), вибір рейсу зі списку доступних варіантів та підтвердження замовлення. Після успішної оплати Користувач отримує електронний квиток на вказану email-адресу.
Ціни на квитки встановлюються Перевізниками і можуть змінюватися без попереднього повідомлення до моменту підтвердження бронювання. Ціна, зазначена в підтвердженому квитку, є остаточною.
6. Обов'язки Користувача
Користувач зобов'язується:
- Вказувати коректні дані пасажирів (ім'я, прізвище, дата народження) відповідно до документів.
- Мати при собі дійсні документи, що посвідчують особу, під час подорожі.
- Прибути до місця відправлення вчасно (рекомендовано за 15-30 хвилин до відправлення).
- Дотримуватися правил перевезення конкретного Перевізника.
- Не використовувати Платформу для незаконних цілей або шахрайства.
- Не порушувати роботу Платформи технічними засобами (скрапінг, DDoS-атаки тощо).
7. Відповідальність Перевізника
Перевізник несе відповідальність за:
- Безпечне та своєчасне виконання рейсу.
- Технічний стан транспортного засобу.
- Наявність необхідних ліцензій та дозволів на перевезення.
- Дотримання правил перевезення пасажирів та багажу.
- Надання інформації про зміни розкладу або скасування рейсу.
У разі скасування або затримки рейсу з вини Перевізника, питання компенсації вирішуються відповідно до правил Перевізника та чинного законодавства.
8. Обмеження відповідальності Оператора
Оператор не несе відповідальності за:
- Затримки, скасування або зміни рейсів, здійснені Перевізником.
- Якість послуг перевезення, що надаються Перевізником.
- Дії або бездіяльність персоналу Перевізника.
- Збитки, спричинені форс-мажорними обставинами (стихійні лиха, воєнні дії, епідемії).
- Тимчасову недоступність Платформи через технічне обслуговування або збої.
Максимальна відповідальність Оператора обмежується вартістю придбаного квитка.
9. Інтелектуальна власність
Усі матеріали Платформи (дизайн, тексти, логотипи, програмний код, бази даних) є інтелектуальною власністю Оператора або його ліцензіарів. Забороняється копіювання, розповсюдження, модифікація або інше використання матеріалів Платформи без письмового дозволу Оператора.
10. Повернення та зміни
Умови повернення квитків та внесення змін до бронювання визначаються тарифними правилами конкретного Перевізника. Детальна інформація про повернення доступна на сторінці «Покупка та повернення» та в розділі Інфоцентру.
11. Вирішення спорів
У разі виникнення спорів сторони зобов'язуються вирішувати їх шляхом переговорів. Якщо сторони не досягнуть згоди, спір вирішується у відповідності з чинним законодавством України. Користувачі з ЄС також мають право звернутися до платформи онлайн-вирішення спорів Європейської Комісії.
12. Застосовне право
Ці Умови регулюються та тлумачаться відповідно до законодавства України. У випадках, коли Користувач є резидентом ЄС, також застосовуються обов'язкові норми захисту прав споживачів відповідної країни.
13. Зміни до Умов
Оператор залишає за собою право змінювати ці Умови в будь-який час. Актуальна версія завжди доступна на Платформі. Продовжуючи використовувати Платформу після внесення змін, Користувач приймає оновлені Умови.
14. Контактна інформація
З питань використання Платформи звертайтеся:
- Email: support@busex.pro
- Поштова адреса: Україна, м. Київ
- Гаряча лінія: +380 (XX) XXXX-XXXX